Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, önemli bir gelişmeyi duyurdu: Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM), Yeni Sivil Havacılık Modeli kapsamında, yolcuların hava yolu ile ilgili tüm şikayet ve taleplerini tek bir noktadan online olarak iletebilecekleri bir sistem devreye aldı. Bu yeni sistem, KDM-ERP (ctm.shgm.gov.tr) platformuna entegre edilen Yolcu Hakları Modülü ile çalışıyor. Artık yolcular, şikayetlerini önce havayolu şirketine, sonra da SHGM'ye ayrı ayrı iletmek zorunda kalmayacak. Süreç tamamen dijitalleştirilerek tek bir tıkla başlatılabilecek. Bu gelişmeyle birlikte, hava yolu yolcu hakları başvuruları daha hızlı ve verimli bir şekilde işleme alınacak.

Dijitalleşen Havayolu Şikayet Süreci

Sistem, yolcunun talebini önce ilgili havayolu şirketine yönlendiriyor. Şirket ile yolcu anlaşamazsa, SHGM doğrudan sürece dahil oluyor. Bu sayede, şikayetlerin çözümü için daha etkin bir mekanizma kurulmuş oluyor. Fiziki evrak ve e-posta yoluyla yapılan başvuruların artık tarihe karıştığı belirtildi. Tüm işlemler KDM-ERP sistemi üzerinden gerçekleştirilecek. Bu yeni sistem, hava yolu seyahati deneyimini iyileştirmek ve yolcuların haklarının korunmasını sağlamak için önemli bir adım olarak görülüyor. Bakan Uraloğlu, bu sistemin, Türkiye'yi yolcu haklarında dijitalleşmede öncü konuma taşıyacağını vurguladı.

Daha Hızlı ve Etkin Şikayet Yönetimi

Yeni sistem, başvuru süreçlerinin hızlanmasını ve daha kısa sürede sonuçlandırılmasını sağlayacak. SHGM, 2024 yılında yaklaşık 18 bin yolcu başvurusu alırken, yeni sistemle birlikte bu sayının 1 milyona kadar çıkması bekleniyor. Sistemin kapsamı geniş olduğundan, havayollarına doğrudan yapılan başvurular da bu platform üzerinden yönetilecek. Bu durum, şikayetlerin daha etkin bir şekilde takip edilmesini ve çözümlenmesini sağlayacak. Yolcu, havayolu şirketi ve idareyi aynı platformda buluşturan bu sistem, şeffaflık ve verimliliği artıracaktır.

Yeni Sistemin Kapsamı

KDM-ERP sistemi sadece yolcu hakları başvurularını değil, havacılıkla ilgili tüm süreçleri kapsıyor. Bu sayede havacılık sektöründe denetimsiz ve izlenemez hiçbir alan kalmayacak. Havacılık sektörünün tamamında süreç yönetimi merkezi bir yapıya kavuşacak. Avrupa Birliği ülkelerinde benzer çevrimiçi başvuru sistemleri bulunmasına rağmen, Türkiye'nin kurduğu sistem daha kapsamlı ve entegre bir yapıya sahip.